Analysis of The Influence of Public Service Quality on User Satisfaction of Service in Kebonsari Village, Sumbersari District, Jember Regency

Oryza Ardhiarisca; Livia Olga Salsa Bella

Authors

Oryza Ardhiarisca Politeknik Negeri Jember Author
Livia Olga Salsa Bella Politeknik Negeri Jember Author

Keywords:

Jember District, Kebonsari Village, Public service quality, service user satisfaction

Abstract

This research aims to conduct testing and analysis regarding the influence of public service quality on service user satisfaction in Kebonsari Village, Sumbersari District, Jember. In this research, quantitative research methods were used. This research data was collected using questionnaires. Data quality testing is carried out using validity and reliability. Next, the classical assumption is tested. Research data analysis uses simple linear regression analysis, coefficient of determination, and hypothesis testing. This research provides results that the quality of public services has a significant effect on service user satisfaction.

References

Alfionita, M., & Gunawan, I. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761

Annur, C. M. 2021. Persyaratan Berbelit, Keluhan Utama Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/12/20/persyaratan-berbelit-keluhan-utama-masyarakat-terhadap-pelayanan-publik

Disti, N., & Ratnawili. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Kaur. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(February), 1–9.

Firmansyah, A. C. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82–93. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42112

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Penerbit Gava Media.

Hayani. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar (Vol. 45, Issue 45).

Laia, O. 2021. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gunungsitoli. Akuntansi Dan Manajemen PEMBNAS, 1(1), 76–82.

Novitasari, F., & Dkk. 2020. Apakah Kualitas Pelayanan Publik Mempengaruhi Kepuasaan Masyarakat? In FIPA : Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi, 8(1), 126–133.

Rowena, J., Wilujeng, F. R., & Rembulan, G. D. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan dalam Menciptakan Kepuasan Publik di Kantor Pelayanan Publik, Jakarta Utara. JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems), 13(1), 27–34. https://doi.org/10.30813/jiems.v13i1.2083

Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. 2020. Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119

Tamara, N. I. E., Mananeke, L., & Kojo, C. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3523–3532.

Tangdiaga, Y. G., Chairunisa, F., & Lucita, G. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 27(1), 92–109. https://doi.org/10.33509/jan.v27i1.1398

Tjiptono, F. 1995. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi.

Velayati, W. A. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa Rowosari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang (Vol. 2, Issue 2). https://doi.org/10.1016/j.gecco.2019.e00539%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.foreco.2018.06.029%0Ahttp://www.cpsg.org/sites/cbsg.org/files/documents/Sunda Pangolin National Conservation Strategy and Action Plan %28LoRes%29.pdf%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.forec

Wikipedia. 2022. Kebonsari, Sumbersari, Jember. https://id.wikipedia.org/wiki/Kebonsari,_Sumbersari,_Jember